Política de Devolução, Troca, Reembolso e Cancelamento

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para itens de Moda, o prazo para troca é de até 30 (trinta) dias corridos. Todas as solicitações devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, conforme o direito de arrependimento garantido pelo CDC. Para itens de Moda, o prazo para troca é de até 30 (trinta) dias corridos. Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 90 dias da garantia legal, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Troca de produto sem defeito

Caso o cliente tenha adquirido um produto errado e deseje trocá-lo, a troca será possível, mas os custos de frete serão de responsabilidade do cliente, tanto para o envio da devolução quanto para o reenvio do novo produto. Essa opção deve ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de entrega.

Opções caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher entre:

Receber um vale-troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
Trocar por outro produto disponível na www.centralutily.com.br, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
Receber a restituição do valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete, conforme a forma de pagamento original.

Prazo para resolução da troca

O prazo para envio de um novo produto ao cliente é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Restituição do valor pago

A restituição dos valores pagos será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a).

Frete em caso de defeito

Se o produto apresentar defeito, o custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade da loja, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento x Troca por erro do cliente

O direito de arrependimento garante ao consumidor a devolução do dinheiro sem custos adicionais, desde que solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Caso o consumidor queira trocar o produto por erro na escolha, os custos de frete serão de sua responsabilidade.

Trocas e Devoluções